你想不想知道一句具有神奇效果的語句？這句話，能停止爭辯，消除敵意，並且能創造友善的氣氛，使他人注意聽你講話。神奇吧！
根據卡內基先的研究，這句話可以這樣說：「我可以理解你的看法，因為如果我是你的話，我一定也會有相同的感受。」
當我們說出這句話後，對方便再也無法與你繼續爭執了。可是，當你說這句話時，一定要百分之百的有誠意，而不是敷洐了事，否則這句話就無效了。我自己就有多次運用成功的例子，可以與大家分享。我舉其中一次經驗，來證明這句話確實有效。
我大學畢業後，在家規模龐大的國際會計事務所工作，擔任為客戶查帳的工作。有一次，我到一家客戶的公司去查帳，發現公司的營運狀況不好，而且帳很亂，可是投資這家公司的股東，又要求我得在很短的時間內完成查帳所以工作壓力很大。很不巧的是，這次查帳的主任，是一位緊張易怒的人。她在工作進行當中，經常對同仁發脾氣，甚至與客戶起衝突，讓工作進行得很不順利。
有一天，這位主管又為了一件小事大發雷霆，我感覺到大家對她的行事風格極為不滿，都打算和她好好理論一番。可是我想起卡內基的話，便想到這位愛發脾氣、毫不講理的管，一定與她的外貌、性情、成長環境和經歷有關。
除了感謝天主，沒有讓我與這位主管結婚外，我開始同情她，並為她感到難過。我決定要把彼此之間的敵意化解成友。找到一次機會，我與她談話，我對她說：「這次的查帳真是辛苦你了，我真的認為，如果我是你的話，我可能無法承受如此大的壓力。 而這一次合作中，如果我有什麼事情沒有處理好，我要對你道歉。我絕對不是故意，只是因為經驗不足，請你多多包涵。」 說完之後，她竟回應道：「這一次，壓力實在很大，我覺得我才應該道歉。大家都已經很努力了，我實在不該對大家這麼兇。 也許就像你說的，大家可能只是經驗不足而已，我們應該可以合作得更好才對。」
就這樣，由於我對她的立場表示同意，並向她道歉，於是她也轉而向我道歉，並表示同意我的觀點。 我很滿意自己能控制脾氣，也對這種「以德報怨」的效果感到滿意。
卡內基先生說：「同情，是所有人類最渴望的東西。孩子會急著展示傷口給你看，來贏得你的同意。其實成人也一樣，總是喜歡談自己真實而虛構的種種不幸，來爭取你的同情。」所以要化解糾紛，贏得友誼，請記得要同情他人的立場與願望。
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