教室管理的技巧與原則

教室管理的技巧與原則

文/李楊馥璘

在美國當中文學校的老師，是很艱辛的一份工作。很多老師花一個星期的時間來準備二、三個小時的課程，再加上和學生接觸的時間有限，不像一般美國學校，他們的老師一星期五天都可以觀察到學生的行為及表現，所以，有時教起課來，就很難兼顧到學生的學習態度及行為。

對老師而言，辛辛苦苦準備好的教材，若無良好的教室管理來配合，教起書來，就特別吃力，也常收不到冀望的效果。

今天的研習的目標，是希望提供老師一些教室管理原則及技巧，俾使教授中文有較良好的環境，這樣老師所做的種種努力才能得到最大的效益。

教室管理（ClassroomManagement）狹義而言，是指如何控制教室的秩序，使教學能順利進行。廣義而言，則指人格教育，是希望學生學習到如何尊重自己，也尊重別人，共同締造及維護良好的學習環境。教室管理的涵義廣闊，本文研討的重點放在教室管理原則的運用、教室秩序的維護和問題學生的處理方法上。

壹、教室管理的基本原則是「尊重」，也就是如何讓學生學會尊重自己、同學、老師及父母。老師若要能運用自如，則必須掌握「知己知彼」的技巧。分述如下︰

一、知己｜了解自己的價值觀及其對態度、情緒及行為的影響

所謂「知己」就是了解自己的價值觀及其對態度、情緒及行為的影響。舉例來說，你是較中國化還是美國化？如果你較中國化，那面對一個滿口英文、甚至嫌棄中國文化的學生，你是否能平心靜氣地相待？如果你較美國化，對一些過度害羞、不肯發言的學生是否倍感挫折？

你是否相信功課出得多、上課很嚴厲，學生就會把中文學好？你相信「老師至上」嗎？你會允許學生反問你、反駁你、不同意你的看法嗎？如果學生說出或做出你不贊許的行為，你會生氣、懊惱嗎？你要如何處理或表達你的情緒？你會因此處罰學生嗎？ 又將如何處罰？

能了解自己對學生的態度、情緒及行為背後所隱藏的價值觀或信念，是很重要的。如此一來，你較能探討問題的癥結在哪裡及決定自己是否該做某種程度的調整。而很多的時候，你一調整你的價值觀，所謂問題學生，就不再是問題學生了。（例︰一個很活潑很有領導能力的學生，但成績平平，還染了一頭金髮，你對他的看法如何？）

二、知彼｜了解學生心理和學生建立起一對一的良好關係

「知彼」是指如何傳達我們做老師對學生的尊重及愛護。學生都希望被喜愛、被肯定︰如果老師欣賞我，我就會加倍地表現好，一付信心十足的樣子；如果我得不到老師的讚賞，無法達到老師的期望（學習壓力太大或目標太高遠），我就開始有挫折感。

對一個小孩子來說，挫折感可以表現在極度退縮、不合作、脾氣暴躁、反抗行為上。對處世能力有限的小孩而言，拿不到正面的肯定，得到負面的注意也好。被罵、被處罰，都是負面的注意力。身為老師的挑戰，就是要傳達你個人對學生的尊重及愛護。這必須是無條件的（unconditional）。

也就是說，這份尊重及愛護並不因學生的成績、外表、家庭背景、種種而有所改變。我們要如何和學生建立起一對一的良好關係，讓學生心服口服，打從心底佩服我們呢？這可以從兩方面來談。一是尊重個體的差異。二是尊重文化的差異。

（一）尊重個體的差異︰以非語言（nonverbal）溝通為例，傾聽學生說話，眼睛看著學生，身體面對著他，語氣和緩堅定。即使對話只有一分鐘，但卻稱得上高品質的一分鐘。以語言（verbal）溝通為例，很快記住學生的名字、直呼他的名字、不拿他和別人（包括同學、朋友、兄弟姐妹）比較、不公開批評他的不是，等等。在行為表現上，不刻意冷落他，不讓其他學生插嘴或干擾他的發言，要求全班注意聽等等。這些溝通在在表示你對學生個人的尊重。

（二）尊重文化的差異。在我們眼中，學生都是龍的傳人，既可愛又寶貝，肩負延續炎黃子孫的重任。但是，人是環境的產物。長在台灣，就有台灣的樣子。長在美國，又是另一個樣子。老師和父母的期待，常建立在他們所熟悉的人、事、物上。所以，當學生表現出較美國化的一面時，很多老師就會擔心中國的部份會失落。

事實上，文化本來就是多元化的。新的一代得以兼收中西文化的優點，應該是很值得高興的事，但他們的路也將是很辛苦的。他們必須面對兩種文化的衝擊，找出自己的路；在少數族裔之陰影下，求出人頭地。做老師應了解學生有不同的成長環境，不做「兩極化」的批評。

譬如，「美國人都吸毒、性氾濫，只有中國人最勤奮、能幹、聰明。」老師也應了解這個社會的多元文化性，不應批評黑人、拉丁語系民族及其他族裔。排斥其他族裔通常只使學生脫離現實或更唾棄自己的文化。

貳、教室秩序的維持

老師要掌控教室秩序，必須能預防或預見干擾（disruption），先有準備，及時處理。另外，老師和學生應在尊重的原則下，建立起基本守則（GroundRules），並討論合理的、適當的處罰方式。這些守則可以包括上課準時，上課時不用英語私下交談，不得在任何情況下罵人或打人或做任何有威脅性的動作。

如果學生的行為嚴重影響到全班同學，那全班同學應參與商討解決的方式。要注意的是，參與的過程要保持客觀公平及非批評性，否則就失去「尊重」的大前提。

紐約州ElmiraCollege大學在一九九一年的一篇研究中指出，對青少年而言，老師若能特別注意peer influences，加以引導，及重視學生之間的合作，就較能收到良好的教室秩序。

參、問題學生及問題行為的處理

就我所知道，很多老師都很尊重愛護學生，而全班絕大部份的學生也都尊重彼此，認真學習。可是，偏偏就會有一、兩個學生特別反常，特別難教導，而且常會影響全班的上課情緒。這樣的例子包括愛做怪、好走動、退縮、完全不參與、故意打人、上課就睡覺等等。

遇到這樣的學生，老師可以由幾個方向來考量處理的方式。首先，分辨學生的行為是突發性還是經常性。如果是突發性，可以試著先和學生溝通︰「你今天上課時（明確形容）的行為，讓老師很吃驚也很擔心。我希望能了解你的想法。」如果是經常性且一再出現的行為，那除了和學生溝通外，應尋求前任老師及家長的協助。

老師也可以試著去了解行為的背後是否有明顯的導因。最常見的導因可能是對中文課程缺乏興趣，或能力不足而達不到老師及父母的期望。老師就要注意課程的安排可否輪流側重聽、說、讀、寫，讓有不同特長的學生都有單獨表現及一齊合作的機會。但是，

很多觀察到的問題行為並非針對學習中文而來，也就是說，問題行為若加以分析了解，有時純粹是學生的發育較慢，有時則是臨床上的症狀。舉例來說，憂鬱（depression）的症狀是對學習失去興趣、悲觀消極退縮、注意力無法集中。青少年可能會因此有反社會的行為出現。

焦慮（anxiety）的症狀則包括不肯離開父母、急躁不安、容易發脾氣、容易疲憊等。專注障礙（AttentionDeficit HyperactivityDisorder）的學齡兒童，上課無法專心、不遵守規則、很容易分心、忘東忘西、講話講個不停、無法保持安靜、問題還沒問完就搶著回答、動個不停、老是打斷別人的話等等。

前文提過，如果問題是經常性的，而且學生似乎沒有自我控制的能力，不管你如何關愛他，進步都有限，那就要和父母協商，看是否學生在家、在美國學校也有類似的行為，針對所觀察到的問題，建議家長尋求專業人士的協助。

結語︰建立一個良好的學習環境，需要老師、學生及家長通力合作。有問題時，要有同心協力解決問題的胸襟。中文教育是語文教育，更是人格教育。老師若能透過有效的教室管理，關切學生的學習能力、心態及潛在的心理因素或學習障礙，相信中文教學會更有效，而學生也會更愛中文學校。

（節錄自美東中文學校協會第二十三屆年會論文報告）