工作上的自我成長

工作上的自我成長
主講／司徒達賢（大學教授）
整理／　謝蕙蒙（本文為泰山文化基金會照亮心靈講座摘錄）

離開校門進入職場後，有人一路爬升，甚至自己創業當了老闆，有人卻一直停留在原地，十年、二十年都沒有什麼進步。相信大家會發現，某些在事業上做得比較成功的人，當年在班上成績往往並非是最好的一個，在學校的學習與社會上的奮鬥有何異同？
　
在學校培養架構、邏輯、觀察的能力
回答這個問題之前，請你先回想，在學校中究竟學了些什麼？在實際工作中能否運用呢？

其實，在學校裡，我們所學的是前人用生活智慧和經驗所累積出來的知識，它提供學習者一個清楚的思考架構，讓我們在吸收各種不同的資訊時，能夠有系統、有條理的將之組織起來，在腦海中加以分類、歸檔，而不是照單全收。

學校教育原不只是叫你唸書、告訴你道理而已，而是要給予適當的啟發、訓練，例如培養「建立架構」的能力，任何一件事情、一個問題，都有很多相關的因素，它是一個體系而不是獨立存在的，當聽了一句話、一個道理後，就應將它放在自己架構裡的一個位置，架構愈豐富，規劃就愈清楚。而且還要會「圖像思考」，讀書或規劃一件事時，腦子裡能像放錄影帶一樣，看到那個場景，先在腦子裡預演，預演愈多，細節就愈考慮周詳。

此外要懂得觀察及提問。這些「建立架構」、「圖像思考」、「邏輯驗證」、「觀察及提問」等是很重要的學習能力，在學校裡雖然沒有特別強調，可是在教育過程中就已經啟發這方面的能力了，所以成功的人在工作中除因為有強烈的成長動機外，他會運用這樣的「學習能力」來成長。

以讀書來說，學生時代很可能為了學位文憑或順利畢業而隨便應付一下，但是到了職場上可就不一樣了，可以選擇性的吸收，不必從頭一個字一個字念到尾，當心裡有疑惑時，可找相關的書查閱，看看有什麼答案，可以補充自己的想法，養成問自己問題的習慣，再從書中找答案，在工作上對任何事情、對人性充滿好奇，常常問問題，找答案，這是在工作中的自我學習和成長的方法之一。

成長是要學習的，甚至「成長」本身就是一種學習，但工作中的學習與在學校的學習完全不同。在學校裡，許多人的「學習」就是讀書、抄筆記，然後在期末考中發揮出來，而在工作中，學習卻是有賴於觀察與實際操作，觀察是去看別人怎麼做、怎麼說；再檢討自己的做法，在執行過程中針對不完美的地方加以修正、補強。有的人在工作中成長得很快，有的人卻很慢，這種差異，顯然不是看書或聽演講就能夠改善的，而是在學習的過程中建立起面對問題和解決問題的心態，很重要的就是要有成長的動機，還有學習的能力。
　
用心、認真的人容易獲致成功
如何在工作中得到成長呢？第一件事，很簡單，就是「用心完成自己的份內工作」。聽起來似乎是老生常談，但卻非常重要，並不是每一個人都能做得到。小從一個任務交付給你時，你有沒有仔細想過該如何去完成？乃至於在整個規畫和執行過程中，應怎麼做才能盡善盡美？事後是否有檢討和改善？甚至每天都做的相同工作，有沒有一次比一次做得更好？都應該捫心自問，自己夠不夠用心，有沒有用心。

在許多工作場合中，我們會聽到某人說：「這個學生不錯，好學校畢業的！」似乎「好學校」與「好學生」一定與能力成正比。其實，從職場就業單位的角度來看，所謂「好學生」確實擁有一些正面的人格特質，像認真、服從、守規矩等，對未來的工作有很大幫助。當老師說要考試，他一定乖乖的在家裡Ｋ書，不會跑出去玩；一本大書，別人讀了幾遍覺得差不多背下來了，他一定讀上二十遍，直到背得滾瓜爛熟才罷休。用功讀書的「好學生」即使並非能力最好的，可是因為聽話、認真，而深得老闆信賴，什麼事都叫他做，讓他得到比別人更多的機會磨練，在工作中的成長便比較快。

讀書必須對書本的觀念真正吸收內化，而不必記得書中的文字細節。這就像打乒乓球，平時一直練，練了十年後，肌肉、神經與姿勢反應已經合而為一，問他記不記得某年某月某次打乒乓球時是怎麼打的？他當然不記得了，但在不斷地練習以後，訓練成一看到球飛過來，就會自動揮拍反擊。這是內化以及長期練習的效果。

所以，只要你擁有「認真」的人格特質，即使在學校並非是成績名列前茅的好學生，工作中也不會表現得太差。例如我們看到有些乒乓球國手、籃球國手或某些知名的歌手，他們小時候可能都不太愛念書，可是在才藝方面卻十分用心努力，通過各種競爭激烈的考驗，終於出人頭地。可見不管功課好不好，是不是一般標準中所謂「好學校」出身的好學生也沒關係，只要你具有相同的人格特質，持之以恆地用心做好份內的工作，終有成功的一天。

如同我前面提到，很多大老闆年輕時未必是班上成績最好的學生，可是進入社會後，對工作卻十分認真努力，把每一件事都做好，每天都有進步。或許當年不愛讀書，但離開學校後，反而因為要解決工作上的問題而變得手不釋卷，甚至成為事業有成、知識廣博的企業家。
　
主動積極，擴大工作參與面
以行銷為例，學市場行銷的人，或許可從課本或學理中了解很多有關產品、市場和行銷之間的關係，但實際運用時，仍是要從自己的觀察中慢慢體會。此外，當你開始進入一個職場的時候，要看長官怎麼做，同事怎麼做；相同的問題，他們怎樣思考？而你又是怎麼思考的？每個人考慮的角度不一樣，你能不能把這三種不同的意見整合起來，變成一個更完整的架構，下次碰到類似問題，換你做決策、發表意見時，會與別人的想法和作法有何不同。所以要養成不斷地去豐富加強自己的觀念內涵，不斷地根據這個架構去看別人怎麼想、怎麼說、怎麼做？我們能從別人學到什麼？而我們自己會怎麼做？再檢驗做的結果是對還是不對。由此一次次修正，建立起自己的觀念與架構。

在工作中自我成長第二個重點是：擴大工作的參與面。

一直做業務的人，當做到業務負責人時，如果對生產不瞭解、對法律也不瞭解、對人更不瞭解，只專注在自己的專業領域中，沒有整體的觀念，是會讓別的單位覺得這個業務負責人好難溝通；如果認定一輩子做小職員就算了，但是如果是希望有升遷機會，去負擔更多責任的話，就必須要有整體的觀念，要對其他的業務有所瞭解，甚至要從別單位的立場去思考問題，這叫做「擴大工作的參與面」。

「擴大工作的參與面」，會讓你獲得一些互補的知識。比如你現在擔任業務人員，有心想把業務工作做好，慢慢地你會發現，業務工作要做得更好，必須對人事、對生產、對採購等相關部門的運作更加瞭解，當你把那些東西搞懂以後，再回來看自己的業務工作，瞭解會更加深入。雖然你不是做生產的工作，也不處理人事方面的事情，但是因為有了這些互補的知識，你便能把手邊的工作做得更好。

互補的知識要怎麼獲得呢？你必須隨時向他人請教，了解公司裏有什麼樣的專案？什麼樣的活動？要學習多認識人、多參與、多投入、爭取學習的機會，你的互補知識會比較多，手邊的工作就會做得比較好。有些事情可以主動做也可以不主動做，當選擇主動做的時候，雖然麻煩且增加工作負荷，但是卻能主動爭取到一些額外的機會，得到更多的挑戰及更多的學習成長，讓你的工作表現及能力得以讓更多人發現。
　
主動去做，樂於分享，教學相長
很多年輕人初到公司時，動不動就說：「噢！我們的科長好爛！笨死了。」等做科長時，就說「副總能力有問題！」這種心態最是要不得。應該要去觀察別人的優點，多暸解這件事情為什麼他人做得不夠完美，在同樣的情況下，換做是你會怎麼做？同樣的問題他怎麼處理？在這樣的過程中，多去觀察、比較、學習，漸漸就有心得與成長了，這跟讀書、聽演講的收穫，是完全不一樣的，在工作中，我們隨時都可以獲致這樣的學習機會。

此外，平日多參與，主動去做很多事情，能夠讓更多的人看到你，如此你的表現和努力，也愈能獲得周遭的人肯定，而更重要的，當在一個組織，甚至在一個產業、一個社會裏，想要步步高升的話，必須要結交更多的朋友，認識更多有才幹的人，而有才幹的人不一定只在你的辦公室，也許在別的部門、甚至別的同業中。

在工作中自我成長，還有一件更重要的事情是，不要吝於和人分享你的經驗和心得。很多時候，我們在指導別人時，自己也會豁然開朗，因為必須把自己過去所學、所知的一切，作更有系統的整理，才能講給別人聽，因此在與人互動的過程中，你會發覺自己並非只是完全付出，同時自己也在反芻、細嚼中，而獲得更新的啟發，所以人家說「教學相長」，愈付出、就愈能感覺自己更充實、愈富有，就是這個道理。

換句話說：協助別人，就是幫助自己成長，因為當你學會如何教人的時候，才是真正的「學會」，可趁此機會檢討自己到底學到了什麼程度？學通了沒有？還有那些不足的地方？有人說「人生就像永續的研究發展」，人生有太多的問題，永遠也學不完、讀不完、請教不完、觀察不完，如果把人生數十年寒暑，當做一個永續的研究發展，平日不斷地研究、改進、吸收、豐富，這也是一個成長，不是嗎？