學會積極的聆聽

我曾經聽過一句讓我印象深刻的話：「溝通的困難在於聽。」

我們總是以為自己隨時隨地都在聽人家說話，所以「聽」還要學嗎？其實，能聽到別人的談話內容不難，可是會不會聽、聽的能力好不好，卻會影響到我們與別人之間的關係；很多人因為不會聽，或者聽的習慣不好，造成許多誤會，甚至於關係破裂，或者因誤解而做不成生意。

卡內基有位講師，在一家電腦軟體公司擔任協理。他曾分享了一段他在傾聽方面的心路歷程，讓我體會到積極聆聽的重要性。他們公司曾經做一次大規模的改組，結果他部門的同事都陸續離職，唯獨他被公司留下來，還升任協理。 當我問他是如何做到的，他把結果歸功於聆聽。

有一次，在一個輕鬆的場合中，這位講師問他的外籍老闆：「為什麼你要把我留下來，而且升級呢？」

老闆笑道：「我剛進公司第一次主持會議時，大家邊吃便當邊開會。當時大部分的人在我發言時，繼續埋頭吃便當，我發現，只有你一個人不時的抬頭看我，我當時就知道，你是個懂得如何有效溝通的人，應該比較有領導能力，因此才升你當協理。」

這位講師當時覺得很驚訝，認為這麼一個不經意，甚至是一種習慣性的動作，居然會產生這麼大的效果。如果主管會如此重視屬下是否有在積極聆聽，那屬下就更在意主管的聆聽態度了。

總而言之，當我們學會積極的聆聽時，別人會感覺到我們能了解他的感受，進而使我們的溝通更具魅力。

「聽」是一種互動，我們要聽得能讓對方感受到我們的關心與感興趣，就能贏得對方的合作與信賴了。