清掃會改變人的一生 - 賴東明

「清掃哲學」的提倡者鍵山秀三郎曾在去年五月親率日本的「清掃隊伍」來台北與統一超商7-11總經理徐重仁共同清掃敦化國小的廁所。我有幸在與他共處的兩天當中，閱讀了其兩本著作，一本是《凡事要徹底》，另一本是《感覺的祕訣》。

鍵山秀三郎白手起家，經營汽車用品的批發連鎖店「黃帽屋」（Yellow Hats）。鍵山秀三郎認為，企業的創辦人或專業經理人均是事業的領導者。領導者常被要求才德兼備，他則認為德重於才，因為「命運定於其人的修身養性裡」。

茲摘錄書中所論「言的部分」與「行的部分」，期使讀者能簡易掌握其哲學觀念、推動要領。

‧ 先談言的部分：

一、「歡喜則美」
所謂情人眼裡出西施，喜歡這名女子，就覺得她美；工作亦然，歡喜去做，就不覺得苦，成果也豐碩。自己經過千辛萬苦而完成工作時，必將倍感歡喜；而幫助別人達成目標，讓別人歡喜，也是美事一樁。

二、「自己的命運被定於自己所不知的時地」
職位的升遷、工作的派任，會在何時何地，被何人所決定，都不是我們所能掌控的。上司、同事們隨時都在觀察我們的言行，因此做人處事不可陽奉陰違、口是心非。

三、「不得以數據而待人傲慢」
財富、收入、勢力等可用數據來表示其高低多寡。但，萬萬不可恃以高數據來對人頤指氣使，待人無禮寡情。因為高數據是眾人努力的成果，而且瞬息萬變，隨時都可能消失於無常。

四、「持久耐性令人低頭致敬，而短暫煙火只留下瞬間記憶」
這是日本著名文學家夏目漱石所說的話。要圓滿完成一件工作，需要持久努力、耐心磨練，只靠三分鐘熱情是不能成事的。

五、「困難與失敗不同，將二者等同視之很危險」
困難是工作的過程，失敗則是工作的結果，不能將過程與結果等同視之。經過困難，才能衡量出工作的價值。

六、「你的行動就是你的預言者」
前程的好壞不是基於外在時局的善惡，而是操之於自己當時的行動。

‧ 行的部分摘錄如下：

一、「清掃會改變人生」
凌亂、污穢會使人心情煩悶，反之乾淨、清潔則令人心情爽快。以清掃行動來讓自己處身於乾淨明亮的環境，可以使心中的凌亂、污穢也隨著一掃而空。

二、「在人人會做的簡單工作上造成差距」
從事人人會做的簡單工作，在技術上並無太大的差異，唯有持續不斷地努力，熟能生巧，才能在簡單的工作上表現出自己的與眾不同。

三、「以非凡的努力來做平凡的事務」
平凡的石塊，經過非凡的琢磨才能產生高貴的鑽石。只要肯付出非凡的努力，無論多麼平凡、庸俗的事務就算是清掃廁所，也能得到使用者的感謝，對清掃者是無價的回報。

四、「大樹貴在細根之養」
雖然樹根有細有粗，對樹幹的支撐力並不因此而有輕重之別；就是百萬元，也是由無數的一元匯集而成。若能不疏忽細節，面面俱到，必能成大業。

五、「把小自信培養成大信心」
自信心並非與生俱來，而是來自於過去的成功經驗。小小的成功經驗會產生自信，進而帶來更大的信心，無懼於面對更大的、陌生的事務。

六、「魅力生自於給與，而滅在於求取」
人的魅力是慈悲善心的反映、修身養性的成果，而不是靠化妝整容。給予別人信心，佈施別人物品，則別人的快樂、感恩會反射到己身，自然形成魅力。

七、「別用盡自己的持分」
正如大年夜吃魚，要有剩餘、不能吃光的習俗。用錢，動情，行事等都要留有餘地、餘力，如此才能持久長遠。留得青山在，不怕沒柴燒；用盡持分，終將會一無所有。

八、「追求質，自然會得到量」
每個經營者都希望獲得高營收、高利潤，但也要對商品、服務品質有嚴謹的要求，才會帶來紮實豐盈的成果。

九、「守時、清境、正禮」
工作要有成效，時間、環境、禮儀等因素是非常重要的。約定完成工作的時間要遵守，工作場所的環境要清掃乾淨、整潔有序，人際往來則須儀態端正，禮貌周到。

十、「使負轉為正」
儘量承接別人規避、拋棄的工作，這些工作可能很棘手，也可能會加重自己的負擔，但若敢於去接手來做，就算做不成，也是一次寶貴的學習的經驗；若能圓滿完成，則不僅自己信心大增，還可能獲得上司賞識、提拔。

總而言之，有關言的教導，便是要「言人之所未言」，在辛苦的工作中播下歡樂的種子，使自己，也使別人有喜悅的心；行的教導則是要「行人之所能行」，在人人都會作的工作上，堅持不懈地努力，從平凡中找尋非凡的價值。

鍵山秀三郎社長的「清掃哲學」已經在日本發展成為「二十一世紀俱樂部」的組織，正積極從事廁所清掃工作。中油的董事長郭進財也在大力推動「五星級廁所」之理念與實踐，其清掃成果令人期待。台灣若要成為觀光勝地，則乾淨的公共廁所勢所必然。長居於台灣的吾人，更是需要清掃環境，期使生活品質提升。