正向霍桑效應的回報‏

文／呂宗昕(台大教授；《教出學習力》作者)　　　　　　　　　　　　　　　　

一位哈佛大學的心理專家梅奧，進行了一項有名的實驗。他帶領一組研究團隊進駐美國西屋電器公司的霍桑工廠，他們試圖改變各種工作環境及條件，希望能找到提高生產力的重要因素。

在實驗過程中，他們不斷改變照明亮度、薪資福利、休息時間、午餐品質、環境狀況等，結果發現，不論他們改變什麼外在條件，參與實驗的作業員生產力都持續上升。

他們曾做了一個實驗，將工廠室內照明亮度改變。在亮度提高後，生產力確實隨之提升。但是，當他們把照明降到原本的亮度時，生產力卻並未隨之下降。

這些出乎眾人意料之外的結果，讓研究團隊十分困惑。後來經過長期探討，他們得到一個重要的結論。這個結論是：作業員生產力的提升並非來自於外在工作環境及條件的改變，而是來自於周遭額外的關心。

參與實驗的作業員，因為知道有研究團隊及公司同仁觀察及注意他們的表現，所以不管工作環境出現什麼變化，都會付出比平常更多的心力去工作，自然會有更高的生產力，並締造出更好的成績。這種因為受到額外關注而產生的正向工作或學習成果增加的作用，被稱為「霍桑效應」。

正向「霍桑效應」的例子在學校及家庭中時常可見。一個成績優異的學生，會因為比其他同學獲得老師更多的讚揚，而使他更加用功學習；一個表現傑出的孩子，會因為比其他兄弟姊妹得到父母更多的誇獎，而鼓勵他繼續努力上進。

反之，負向「霍桑效應」的例子也屢見不鮮。一個成績不理想的學生，常會因遭到老師責罵或忽視，在外界關心不足下，逐漸自我放棄；一個表現平平的孩子，也會因得不到父母的歡心，在無法自我肯定下，逐漸迷失方向。

善用「霍桑效應」是父母及教師該做的事，這不僅是為了孩子及學生的課業成績，更是為了培育他們健全的人格及建立應有的自信心。

老師該關心的並非只有少數幾名優等生，家長該獎勵的也並非只有家中成績最好的孩子。人人都需要被關心，不管是成績優異或是差強人意的孩子皆然。唯有給予額外的關心，才會有額外的表現。

所謂額外的關心，並非天天掛念在班上的名次及考卷上分數的高低，而是幫助學生及孩子思考：

如何喜歡及主動學習？

如何製造願意學習的強烈動機？

如何提高學習的效率？

如何建立有效學習方法？

如何獲得學習的成就感？

當師長與孩子共同思考這些問題時，孩子會體認到家長及老師的真心誠意，他們會感受到額外關心的溫暖，「霍桑效應」的正向回報會展現在每一個孩子及學生的身上。

(本文發表於國語日報家庭版http://www.mdnkids.com/family_edition/detail.asp?sn=100