衝突管理的微妙平衡

文／吳娟瑜(演說家、作家)

人生最幸福的狀態，莫過於擁有一顆寧靜的心靈。再多的挫折總能一笑置之，再多的困擾總是勇於面對。能擁有一顆寧靜的心靈，這是因為在衝突發生的當下，在Fight (對抗)和Flight (逃避)來回掙扎之際，掌握了微妙平衡的技巧，因而隨時進退有空間，來去有自在。

衝突管理的技巧是需要學習的，從小我們就活在大大小小的衝突裡，最大的衝突可能是國際間爆發的爭端，最小的衝突可能是今天的自己和昨天的自己過不去。如何讓自己好過一點，如何讓自己保有一份清明的意識，這實在需要透過「衝突管理」找回信心和方法。

從人際關係來探討衝突，又可從「利益衝突」、「價值觀衝突」、「情緒衝突」和「關係衝突」來分類。

當兄弟姊妹為了家產分配不均而產生誤會，這是所謂的「利益衝突」。

當夫妻倆為了不想升學的子女而爭吵，當親子之間為了手機費該由誰負擔而怒目相視，這是所謂「價值觀衝突」。

當一個人經常處在自責的情緒裡，常矛盾於「做」或「不做」，「要」或「不要」之間，這是屬於「情緒衝突」，總是無法把自己擺平。

當一個人總是在團體中得不到好人緣，想要拜訪客戶卻又把腳縮回來，回到家中還處處和家人緊張對立，這就是所謂「關係衝突」。

不論和別人起衝突，或是和自己起衝突，我們都需要學習從「迴避」→「妥協」→「競爭」，努力走上「協調」的階梯，這樣才有機會找到「微妙的平衡」，也就是所謂的「和諧」。

至於化解衝突、建立人生的「和諧」狀態，這就是需要用心察覺，學習衝突管理的技巧，讓我們好好面對生活中可能的各種衝突狀況，從中思索成長的可能性。