文/黑幼龍
微笑的最大好處還是能使自己的生活更快樂，別人也都愛與快樂的人在一起。這不就是良好的人際關係嗎？
卡內基將「微笑」列為他的人際關係三十條原則中的一條，可真有他的獨到之處。
人際關係好的人通常面帶笑容，我們很多人不肯承認這點，例如，寧願稱某人面惡心善，內圓外方，也不願羨慕那些笑口常開的人。我們也有很多理由不笑－－工作忙得喘不過氣來；壓力太大；待遇或福利太差；或最近不太如意等等，很多櫃台服務人員就是如此。
另有些人可能覺得不笑就是不笑，不需要理由。像在家裡，或當老闆的。
其實，他們的理由（或沒有理由的理由）都很充分。但是他們忘記了一點，微笑是一種習慣，因而是可以學習得到的。還有就是，微笑不只是為他人，也是為自己而笑。
大約十年前我看到一篇報導，美國德州的「牛仔」足球隊招考啦啦隊。中選的都是動作敏捷、身材好、美麗大方的小姐。她們的任務是要帶動整個球場的氣氛，為牛仔隊加油。因而她們自己的笑容、興高采烈的神態就很重要了，因為愉快是有感染力的。錄取後，她們的第一件事就是接受卡內基訓練，增強她們的自信，因為自信越強，她們就越願意笑，越喜歡笑，越會擺脫自己私下的煩惱，越不覺得笑多了不夠莊重。
很多人在注意自己的第一印象時，常想到穿什麼衣服，戴什麼手飾，髮型如何？真正良好的第一印象是真誠、自在的笑容。我們走進一個飯店，常聽到「歡迎光臨」這四個字，千篇一律，有點像軍事口令。其實眼睛看著進來的客人，對他微笑，效果比「歡迎光臨」好得多，好到這位客人以為他很特別，所以才對他笑。
現今有些大型的公司在訓練業務人員時，要他們面帶微笑的講電話，他們相信電話的那一端會「聽」得出笑容。
德意志銀行的董事長（現已退休）Helmet Koppel認為，如果銀行裡每個人都常常面帶笑容的話，業務會成長百分之二十五，因為笑容是表露在外的熱忱。而平常在內部的協調、合作方面熱忱是多麼的重要。
與顧客來往，熱忱的態度也常是他們願意與我們做生意的原因。現今電腦已經取代許多人所做的事了。但電腦還不能表達熱忱與笑容。
當然，微笑的最大好處還是能使自己的生活更快樂，別人也都愛與快樂的人在一起。這不就是良好的人際關係嗎？
【本文摘錄自黑幼龍所著《與成長同行》天下文化出版】
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