PM不是夾心餅乾

PM不是夾心餅乾，是總匯三明治

跟上下游合作面對客戶及研發單位雙邊來的壓力與衝突，成功的PM要能穿針引線，讓三方成為如總匯三明治般美味的生命共同體。

世界變化太快，合作應變已經是組織常態， 專案管理（PM，Project Management）早已是動態世界合作的新趨勢。現在的PM，不再是夾在客戶及研發單位中間的夾心餅乾，更不是夾心餅乾中間的那個奶油，而是總匯三明治中間那層重要的土司片。

文/徐仁全 

 2012年5月號 第093期

跟上下游合作面對客戶及研發單位雙邊來的壓力與衝突，成功的PM要能穿針引線，讓三方成為如總匯三明治般美味的生命共同體。

世界變化太快，合作應變已經是組織常態， 專案管理（PM，Project Management）早已是動態世界合作的新趨勢。

說到PM（專案經理），你想到的是什麼？一位成天盯著工程師進度，不問過程、只求結果的PM 呢？或是被客戶盯著滿頭包，在客戶面前百依百順的小綿羊？

其實，現在的PM，不再是夾在客戶及研發單位中間的夾心餅乾，更不是夾心餅乾中間的那個奶油，而是總匯三明治中間那層重要的土司片。

面對客戶及研發單位雙邊來的壓力與衝突，成功的PM要能讓自己與客戶間有一道生菜、番茄作為buffer（緩衝），另一邊則是與研發單位間也有一道荷包蛋及火腿作為buffer。如此以客戶、PM 及研發單位3 片土司組合起來，才能成為一個嘗起來美味可口的總匯三明治。

新一代的PM是要能跟別人合作，將客戶、自己及研發單位視為一個生命共同體，為著此共同目標一起努力，創造出共同的價值與利益。

全球最大電腦業者惠普科技去年在台灣採購金額達到240 億美元（超過新台幣7000 億元），甚至在台灣成立筆記型電腦研發中心，其最大用意就是與台灣的代工廠商形成一個夥伴關係，而不只是上對下的供應商而已。

夥伴關係象徵著惠普與台灣廠商一起研發、一起投資、一起創造價值、一起成長壯大、一起拿下全球筆電的領導地位，這就是創新合作力的展現。

 溝通術: 串聯 3 個甜甜圈

 為達成共同的願景與目標，穿針引線的靈魂人物就是PM了。惠普科技產品協理、也是PM 的陳俊富認為，個人電腦產業在台灣已發展了2、30 年之久，這種關係是一體的，不像其他產業上肥下瘦，或是出現不對稱關係。

在這共同體裡面，不可能說哪一段獨強，或哪一段獨弱，陳俊富解釋PM 最重要的角色，要結合3 個甜甜圈：第一圈要跨界到上游的晶片商、軟體商做原型產品發想；第二圈回到中段的惠普科技內部溝通設計開發工程師；第三圈再到ODM（設計製造）下游的代工生產廠商，串起來形成一個生命共同體。在這共同體裡面，大家都有體認，唯有共同合作，才能創造出產業的新價值。

一旦3 個甜甜圈有了交集，就可以快速產生價值。甜甜圈祕訣是，「開放心胸，讓別人的意見先進來，再決定自己要說什麼，」陳俊富說。

曾在美國工作了一段時間的他，很習慣與不同種族的人溝通，英語系、拉丁語系、日語或印語系等不同種族的人皆有，並不會覺得溝通有難題，「不論哪種人，先決條件就是open，」他說，唯有開放心胸，讓別人的意見先進來，再決定自己要說什麼。

 一位好的PM，必須先接受每個人是不一樣的。惠普科技產品資深協理王李吉宏說，大家可以立場不同、想法不同、背景不同，但卻要有一致的目標。透過「去異求同」，讓大家的目標更趨一致。

PM，幾乎每天都在解決處理突發狀況。有時備料不夠、有時勞工短缺、有時品質不良、有時是天災人禍。「每天電話聯繫或email，是少不了的，」王李吉宏說，唯有即時了解狀況、即時處理、共同解決，才能讓彼此的共同目標更易達成。

合作學: 學會計算金三角

PM 主要是在做一項拉扯的工作，倒不是跟夥伴們拉扯，也不是跟研發單位爭得你來我往，主要是跟時程（schedule）、成本或資源（cost or resource）及風險（risk）三方角力，如何讓這三方變成金三角，達到time-to-market 的目標，是合作的重點。

所謂戰場，就是戰戰兢兢，一有風吹草動，或哪個環節出狀況，就要即刻處理，讓三方緊急應變，並在影響最輕微的情況下，完成目標。

別小看這個三角形關係，看似簡單，實際操作起來，難度十分高。

如果，上市的時間提前，那就會壓縮到廠商技術開發的時間及良率，也就增加風險。反之，如果上市的時間延後，那就有更充裕的時間研發，同時風險也較小，這些都要合作三方共同承擔。