Monday, January 24, 2005

比目魚 - 黑立言

我在美國耶魯大學唸研究所時,很喜歡與同學一起去一家在海邊的海鮮餐廳,因為那裡的海鮮非常鮮美味,風景又很好。

有一天晚上在這家餐廳吃飯時,突然聽到旁邊一桌的客人與服務生吵起來了,一位我們大學的老教授正在強烈指責服務生上錯了菜,大聲地說他叫的是比目魚,盤子裡的那條魚不是比目魚,但是服務生卻解釋說,他已經與廚房確認過,端到教授面前的就是比目魚。

就在雙方都堅持己見,服務生又不耐煩地想著去廚房找大廚出來與教授說明的時候,餐廳的經理就面帶笑容地走到餐桌旁,開始詢問發生了什麼事。老教授馬上面紅耳赤地說:「我叫的是比目魚,這不是比目魚!這位先生卻不知道為什麼一直要跟我爭論,不給我換!」服務生聽到這段話,想要反駁時,經理馬上打了一個手勢要他不說話,然後對老教授說道:「我了解,讓我來處理這個問題。」

餐廳經理便把盤子拿起來端回廚房,不到三十秒,又把盤子端回教授面前。教授低頭一看,就很高興地說:「對嘛!這才是比目魚。早幫我不就沒事了嗎?」

說完便開始拿起刀叉吃魚了。 我看到經理很順利地解決了這個問題,就很好奇地想了解他是怎麼做到的。

於是在經理經過我們的桌子時,我就請教他是如何解決剛才發生的爭執。他聳聳肩膀,很輕鬆地告訴我:「當我看到盤子上的魚時,我就知道問題那裡了。我把盤子端回廚房,把魚翻了一面又端出來。當那條比目魚的兩個眼睛朝上看著老教授時,他就知道這條魚是比目魚了。」

我真的很佩服這位餐廳經理解決問題的能力。他明明知道自己是對的,可是卻用一種非常有彈性和包容力的方式去應對。這麼做不但解決了問題,還維持住和諧的人際關係。

我們每天需要面對各式各樣的問題,如果也能發揮彈性及包容力去處理的話,相信我們的人際關係會更好,也能順利解決更多的問題。

重點:即使明知自己是對的,卻用彈性和包容的方式去應對。

(真正有心修行者,凡事反躬自省,不求別人調整配合,但求調整自我去配合別人。-證嚴法師)

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