你是否在錯的地方，想找對的答案？

文/裘凱宇

人，有一種很有趣的本能反應，就是遇到問題，就會想要趕快“解決”它，不太喜歡“不知道”或“懸置”的感覺。所以，我們的大腦會在第一時刻做出判斷，以消除未知造成的焦慮。但這樣的習慣，若不加以注意，很可能讓我們陷入重大的盲點中，而不自知。

玩一個簡單的小遊戲。請你直接回答下列問題：

狀況：

一枝鋼筆和一枝鉛筆，總共價值22元。

鋼筆比鉛筆貴20元。

請問鉛筆多少錢？

現在你腦中可能閃過某個數字，但如果我邀請你，再多花一點時間檢查一下答案，你需要花多久時間，才會發現鉛筆不是2塊錢？(正確答案在文末)

如果你想不出其它答案，也別難過，有超過50%的人，都相信自己第一個答案是對的，除非有人提醒，否則他們會一直覺得自己“沒有錯”。這就是心理學上，常常提到的「自我確認偏誤」，也是所有思考錯誤之母。簡單的講，當有新的訊息和舊的理解有衝突時，我們習慣性的把它過濾掉，或忽視不論。

為什麼我們這麼依賴直覺呢？從演化發展來看，人類有數百萬年的時間都是在野外生活，隨時要應付兇猛的野獸。當你看到黃黑條紋相間的動物時，你必須馬上辨識出那是隻老虎，否則下一秒鐘，你就變成老虎肚子裡的食物。適應與生存的需要，使我們遇到狀況時，學會立即反應，而不是花時間好好思考、確認、觀察後，再下判斷。畢竟假設錯誤，最差的情況也就是驚呼一場，總比被吃掉來的好。

因此，我們不太習慣去質疑或驗證自己的直覺是否有誤。加上思考是一件極花體力的事情，為了避免認知失調的痛苦，我們寧可保持現狀，也不願質疑自己是錯的。

即使現代的環境已脫離蠻荒時代，生存條件大不相同，人類的行為反應卻依舊如故。所以在實際的生活中，你會發現許多人在面對自己的工作或感情問題時，所採取的處理方法，便是最直覺的做法，例如：去詢問生活背景和自己相近的人、或從現有資料中驟下定論，而不是真正進入問題中，花時間研究產業現況，或擁有和諧關係的人，到底是怎麼做到的。總是在錯的地方，想找對的答案。

舉個例子，某次在咖啡廳寫作，臨座剛好有兩位輕熟女，正討論是否要換工作。其中，A女跟B女抱怨自己的公司多麼勾心鬥角，她想要辭職到外商公司或公家機關，可是又擔心公家單位薪水不夠優渥，外商公司工作時間會太長，她沒辦法保有休閒生活。A女很掙扎，不知道該不該跳槽，但語氣中聽得出來，恐懼比勇氣大得多。

B女是A女的大學同學，B女在另一間公司當行銷人員，對工作也滿腹苦水，且她對於A女的會計工作並不太熟悉，但互動中B女卻很熱心的提供，她“聽說”的經驗給A女參考。無非是她的親戚在外商公司被操得要死、某個同學是公務員，個性多無聊……等。這些訊息，乍聽之下都滿有道理的，也挺符合我們對某些環境的既定印象。到最後，B女要A女懂知足，千萬別輕舉妄動，A女點頭如搗蒜。

如果換你是A女，你會怎麼判斷？你看得出來這裡頭，存在哪些思考盲點嗎？

當我們是局外人時，很容易分辨得出來，B女不是最好的諮詢人選。A女應該把時間花在「曾處理過類似問題的人」，而不是「最容易問得到的人」！而且B女對外商公司或公家機關的看法，就像黃黑條紋相間的影像，她覺得是老虎，可是在A女的世界裡，那可能只是貓咪罷了，沒有B女形容的那麼可怕。

然而，A女的行為就是典型的自我驗證，她選擇和自己生命經驗相似的B女諮詢，而非真實在外商或公家機關工作的人。換言之，A女在會面前，已經決定要相信B女的話了，所以她很容易認同B女的話，不懷疑B女的假設有可能是錯的。對A女來說，不論是好友，或好友說的話，都屬於「現成資料」，讓她可以很快地回答眼前的問題，但不一定是對的。並不是B女故意騙她，而是大腦的習慣使然。換做是你我，面對同樣的問題，我們也都有很高的機率，使用“最快取得”的資訊做判斷，而不是真正進入現場，那太花力氣，也太費時了。因此，從她們眼中看出去的世界，就會處處是困難，覺得自己的選擇很少。

我猜，經過那番談話，A女和B女的感情依然會很好，因為B女沒有挑戰A女的價值觀，她保全了A女的舊世界，不需要忍受崩解的痛苦。但其實，A女真正少的不是「可能性」，而是她的「邏輯性」。也就是所謂的「當局者迷」！

這就是為何你身旁會有很多人嚷著要離職、想創業，但真正行動的人卻很少。有很大的原因來自於，我們太習慣聽我們想聽的話，而不是該聽的話。

（答案：鋼筆21元，鉛筆1元。）

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