Thursday, March 08, 2012

人生不是是非題

文/徐仁全

人生不是是非題,而是一連串的選擇題,唐心慧運用智慧,做出她的人生選擇。

產假請完後回到職場,但工作14 小時無法兼顧母親的角色,事業與家庭面臨抉擇,你怎麼辦?

遇到難搞的客戶,打來找不到你,結果一接通就說:「你去投河好了!」你怎麼辦?

婆媳之間,為了兒子究竟該長得白白胖胖,還是應該健康飲食爭執不下時,進與退,你怎麼辦?

一般人遇到上述的任何一種狀況,不是在兩者選其一,就是不做選擇,最後,不是犧牲了一方,就是搞得兩邊都得罪,甚至擺爛,過著得過且過的日子。

似乎很少人能選擇以上皆是。39 歲的奧美董事總經理唐心慧是少數中的少數,能在這些狀況中,選擇以上皆是。人的一生都在做選擇,「你,就是你選擇的結果,」唐心慧說。

她相信,人生不是是非題,而是一連串的選擇題。「我們不用痛苦的二選一,而是要運用智慧,列出生命中不同階段的優先次序,」她說。

在競爭激烈的廣告業中,唐心慧從小AE 做起,一路成為國內最大廣告公司最年輕的董事總經理。外人看似一帆風順,其實在過程中,她面臨了許多職場與人生中最難的抉擇。但是,她沒有因畏懼而停下腳步,也不願放棄任何一個想要的選項,靠著SMART 智慧,排出不同階段的優先順序。

Win Win 的選擇

14 歲就赴美念書的唐心慧,從小個性獨立,而且受到西方教育思考的訓練,凡事可以清楚洞悉選擇的結果,她說,選擇的重點不是你正在做什麼,而是你在乎什麼樣的價值。

17 年前回到台灣,正值22 歲的年紀就加入奧美廣告,從一位廣告AE 做起。從小到大,做事都做到極致,全神投注的她,當然是用拚命三郎的精神在她最愛的廣告工作中。

廣告是很辛苦的行業,要隨時面對客戶的需求,又要在既定時間裡交出最完美的文案及稿件。一次,踫上了一位棘手的客戶,提案接連被打回票,之前同事提案,被客戶連說了8 次的「笨蛋」罵了回來,公司卻希望她接手,處理此難題。

唐心慧心想,如果沒經歷過這樣的客戶,自己會不會後悔。就在當下,她決定離開安逸圈,給自己一個挑戰冒險的機會。

很多人不選擇,因為怕做錯,怕做不好,但是她很早就發現,「愈是別人做不到的事,絕對是雙贏局面(Win Win Situation)。」為什麼?她說,因為事情只會有兩種狀況,一是克服挑戰,眾人讚美你;萬一失敗,眾人會說:「這真不是容易應付的客戶,真是辛苦你了。」

「其實不會有損失,你想,如果搞定那客戶,表示你行,受到公司肯定;搞不定,也不會有人責怪你,因為他本來就難搞,」愈難搞的客戶,她愈想挑戰,且沒有什麼好損失的法則,她可以馬上發現客戶的需求及問題,給他們解決方案,久而久之,就沒有難搞的客戶。

「我很擅長看到事情的核心,我也很會觀察,洞察人性,」唐心慧說。

競爭的職場,天天都被迫在做選擇,唐心慧認為,要達到雙贏,後面有兩個很重要的思考邏輯必須認清,一是你是否盡力,盡力後就要接受結果沒有遺憾;二是保持耳朵是開的、心是開的,萬一失敗,反而可以學到自己的不完美,愈認識自己的不足,反而有利下次的挑戰。

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