「情緒解讀」

情緒解讀，創造幸福

文/吳娟瑜

一位男士，下了班回到家常怨怪老婆：「都是你把小孩教壞了，怎麼我一回到家，他們就躲得遠遠的。」

「誰叫你每天擺個撲克臉，孩子誰敢靠近？」老婆不甘示弱地反擊。

結果，夫妻你來我往地唇槍舌戰，雙方偶而因話語占上風而洋洋得意，然而這個家庭裡真正的問題焦點卻被模糊了。

如果這個男士回到家之前，把工作上的壓力暫時留在屋外，只把自己最好的臉色、與對家人的關心帶回家中，相信家庭氣氛會緩和許多。

有一回，一位十二歳小男孩私下告訴我：「我媽媽的臉色很難看。」站在五步路遠的媽媽正好轉過臉來，小男孩和我同時看到了一張嚴肅、帶著無奈的臉龐。

我決定要協助這對母子化解相處上的障礙，首先，從「情緒解讀」做起。

我問媽媽：「妳很希望兒子聽話、不要太晚回家，對不對？」

媽媽很自然地點點頭。

我又問一句：「妳是不是常覺得兒子回應你的時候，眼睛都往下看？」

「對，老師妳說對了，我每次都糾正他。」

「如果妳臉色再調整一下，多一點鼓勵、多一點笑容，效果會不一樣哦！」

這位媽媽終於弄懂兒子為什麼常躲著她，原來她的「臉上表情」阻擋了兒子靠近，原來兒子解讀到媽媽的情緒是：「你不乖、你不懂、你很差勁！」，這使得兒子越離越遠了。

不論企業公司員工或家庭成員，大家都需要針對「情緒解讀」下一番工夫，才能快速消除誤會，加強溝通效果。

正確的「情緒解讀」，有利於人際關係的良性循環。也就是互動的雙方要釋出正確的情緒符號，讓對方感受到的訊息是安全的、放鬆的、可靠的，那麼這個關係就是在正面交流。

萬一，明明一方想表達的是關心的、支持的訊息，可是因為從小的情緒表達模式是封閉的、是有所保留的，致使另一方收到的訊息不足，甚至是錯誤的，那麼，就會產生相處上的誤會。

「情緒解讀」過程中，也不全然都是對方的責任，如果我們站在自己單方面的立場，認為對方的表達（包括表情、動作、感覺、語詞等）莫名其妙，甚至是不可理喻，我們不妨在被激怒、或想打退堂鼓之前，勇敢地問對方：「你的意思是……」

多一點勇氣、多一層關心、多一次互動，有時會看到「情緒解讀」後的真相，你可能看到「張牙舞爪」的背後是「脆弱無助」，你可能了解到「垂頭喪氣」背後的「渴望求助」。