聆聽與溝通

一. 聆聽的重要

1. 聆聽與被聆聽對我們的情緒生活而言，就像是呼吸一樣重要

2. 聆聽是自己與別人溝通情緒、分享感受的重要管道

3. 聆聽可以增進彼此的了解，是友誼的重要橋樑

4. 聆聽是關懷的要件，也經常有治療的效果

二. 聆聽的基礎

1. 完全的尊重---

「五心」:誠摯心、寬恕心、同理心、助人心、感恩心。
「五好」：心地好、態度好、表情好、言語好、行為好。

2. 平等的對待---願意聽人傾訴，以同理心「感同身受」，給予關懷、讚美、體諒。

三. 聆聽的障礙

1.不能專注2.準備反應3.激化情緒4.妄下評價5.拒而不納

四. 聆聽的方法

1. 注意肢體語言
2. 重複關鍵字
3. 說出對方的感受
4. 提題引導對方深談

五.聆聽內在的訊息

1. 聆聽對方的全人
2. 聆聽自己的內在

六. 關懷與聆聽

1. 關懷的本質在尋求成長
2. 關懷的態度要溫暖，表示同理、了解與支持
3. 接近對方卻不侵犯他的自由、尊嚴和責任
4. 幫助對方探尋內在的聲音─清淨的佛性

七. 溝通的技巧

1. 最偉大的溝通技巧，就是尊重別人的意見 運用之妙，存乎一心」，溝通要有效是要選擇較可能達成目標的溝通方式。若要指正別人的缺失或涉及隱私，不宜直接說出，以免侵犯別人，傷及對方自尊，宜採迂迴戰術，間接溝通，給彼此有緩衝空間。

溝通不一定得「當面」，若彼此已有成見，誤解或情緒失控時，請人出面可能更好。

2. 在情緒激動時，「氣話」殺傷力最強，「忍、忍、忍」冷靜下來，少說兩句，待雙方都理智時再溝通，免得「兩敗俱傷」。

3. 批評或安慰別人時，不可公開化，避免對方承受不了週遭眼光的壓力，此不但達不到溝通的目的，反而招致對方怨恨，破壞了彼此的關係。「揚善於公堂，規過於私室」

4. 工作上的私下溝通即「非正式溝通」，若事前虛心請教，會議上即可收「水到渠成」之效

5. 待人誠實謙虛和氣，說「該說的話」而非「想說的話」。守好口業,勿兩舌,綺語,妄語，惡口,造謠生是非。

八. 結語

1、良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

少說抱怨的話，多說寬容的話；
少說諷刺的話，多說尊重的話；
少說拒絕的話，多說關懷的話；
少說命令的話，多說商量的話；
少說批評的話，多說鼓勵的話。

2、少一分冷嘲和責罵，多一分體諒和關懷；短短幾句讚美，勝過長長一串指責。

3、做個受人歡迎的人－凡事為他人想，往往會有意外的收穫。

4、「答案不只一個」－懂得放心的人找到輕鬆；懂得遺忘的人找到自由；懂得開懷的人找到朋友

說話的態度與藝術

上唇代表天,下唇代表地,開口說話全不費力氣,但會驚天又動地.

急事慢慢的說 小事幽默的說,
沒有把握的事謹慎的說 ,沒有發生的事不要傳說,
做不到的事別亂說 傷害別人的事，不能說.
討厭的事，對事不對人說, 開心的事，看場合說.
傷心的事，不要見人就說, 別人的事，小心的說
自己的事，聽聽自己的心才說 ,
現在的事，做了才說,未來的事，未來再說
如果對我不滿的地方一定要對我說
未來的難預測，都保持歡喜.
守住現在，當下即是。