AQ管理

山不過來，我們就走過去
心隨境轉，處處香格里拉

企業管理領域出現了個新名詞：AQ（Adversity Quotient)，明確地描繪出一個人的挫折忍受力。

AQ（逆境商數 or 患難商數）是我們在面對逆境時的處理能力。是不是該學學這位老人的豁達？

有一位老人，獨自住在家裡。他的兒女輪流回來照顧他。後來覺得最好還是住到老人院去比較好，因為他的眼睛已經完全看不見了。

遷入老人院的那一天，服務員牽著他的手告訴他，房間的樣子，牆上的壁畫，窗戶外面是一大片草地，還有水池。這位老人回答說，真的好美，我想我在這裡會很開心。

服務員看著他，一臉訝異的說，你什麼都看不見，你怎麼知道美不美呢？

講到這裡，你大概已經知道這故事想要說的是什麼了？ 我們真的比那位老人的情況好得太多了。

我們每天早上起來的時候有沒有這麼振奮，這麼積極？ 辦公室裡的事好像永遠都做不完。煩惱的事不知道為什麼總是那麼多。房子、車子、小孩的學業，今天的早飯該吃什麼，這些事從未間斷過，就待會兒出門，從車子開出去到抵達停車場，至少會發三次火：有人換車道沒打信號燈；某段路塞車因為有人在路邊並排停車；再有就是亂按喇叭。

到這裡，怪不得我們真的要做一選擇。

選擇今天我要找到美好的事，還是要專注於煩惱的事。

我們要選擇感恩、寬容，抑或是要讓抱怨、憤怒來折磨我。

我們甚至可以在今天選擇關心他人，對他人感興趣的機會，而不要讓冷漠習慣性的在心頭。

30年前，我對當時的工作非常不滿，時常抱怨，也多次口頭叫嚷要辭職。有一天一位其他部門的年長主管跟我說: 永遠不要因為這個工作不好而辭職，一定要因為另一個工作更好而辭職。

這二句話 對我很重要。影響也很大。卅年後的今天，回想起來，他說的真的很有道理。現在的公司制度不好，下一個工作機構的體制多半也有缺陷。現在的公司不公平，誰能保證新的公司一切都很合理公道。現在的公司有派系，天知道多少 公司有同樣的權力鬥爭問題。

跟現在的主管處不好，新工作的主管就一定處得好嗎 ?

近來在企業管理領域出現了個新名詞：AQ（ Adversity Quotient），明確地描繪出一個人的挫折忍受力。
AQ（逆境商數 or 患難商數）是我們在面對逆境時的處理能力。

根據AQ專家保羅‧ 史托茲 博士的研究，一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。

相反的 ，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。

AQ不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。 尤其在大環境不景氣的當下，不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆境的好本領，就愈顯重要了。

到底該怎麼做，才能提昇自己的AQ呢？

（1）凡事不抱怨 ，只解決問題：

碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不能如願，抱怨過後，心情往往更加沮喪，問題依舊無解。

AQ高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。

所以請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。

（ 2）先看優點， 再看缺點：

當挫折發生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了。」那就很難逃脫悲觀的詛咒。

AQ高手的做法是，遇到狀況，先問自己：「現在有什麼是可珍惜的？」換句話說，在挫折中找優勢，並把它轉化成進步的助力。

例如 ，突然失業當然錯愕，但想一想，現在多了時間自己可支配，還有資遣費，於是再進修培養第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創出另一番格局。

畢竟，自怨自哀解決不了問題，懂得在逆境中找機會，才是高AQ的精彩表現。

（3）將當下的不幸，變成日後的「幸虧」：

看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗並不能定一生。

就像李安，大學沒考上，卻因此找到了自己真正的舞台，現在想想，還真「幸虧」當時沒考上大學，要不現在就不是這番光景了。因此只要保持樂觀，賽翁失馬焉知非福，AQ高手就能將當下的不幸，變成日後回顧時的
「幸虧」。

讓我們一起提昇自己的逆境商數，如 此一來，工作上的卓越成就，一定指日可待。

成功是一種習慣、一種態度、那是我們與生俱來的一種本能。